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崗位要求：

1.熟悉酒店前廳部或相關(guān)行業(yè)工作程序；

2.有較強的人際交往能力；

3了解酒店的整體運作；

4.簡單的英語會話；

5.為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保客人滿意；

6.溝通和協(xié)作能力佳。

崗位職責(zé)：

1.與上班做好交接工作，交接內(nèi)容包括備用金、鑰匙、各類單據(jù)、簽購單、上班未完成的事宜；

2.為賓客辦理入住登記手續(xù)，按規(guī)定收取押金、做信用卡預(yù)授權(quán)、消費等；

3.了解房態(tài)，妥善安排房間給客人，從而提高酒店的入住率和收入；

4.在客人入住登記時，確保每一張帳單的準(zhǔn)確無誤。每一張賬單均要附在帳卡后，作為客帳憑據(jù)；

5.接受各營業(yè)點的掛賬查詢，接收賬單，并確保無誤地錄入電腦，賬單附于客帳后； 　

6.在接待忙碌時協(xié)助接待按照酒店接聽電話規(guī)范接聽電話，為住店賓客提供各項問詢、查詢服務(wù)；

7.快速、準(zhǔn)確地為賓客提供退房、結(jié)賬、發(fā)票服務(wù)；

8.中午11：30后檢查客房賬務(wù)情況，打電話到房間詢問是否需要續(xù)房，做好需續(xù)房的房間的客帳通知單，送至房務(wù)中心，到房間催費。18：00前還未續(xù)房的客房需聯(lián)系房務(wù)中心到房間查看，根據(jù)房間剩余物品情況及剩余押金情況考慮是否留房或為其自動退房；

9.在日常工作中，如有特殊情況，須及時向上司匯報以便妥善解決。根據(jù)服務(wù)員所報臺號核對餐臺菜品金額及數(shù)量，確認無誤后請餐廳服務(wù)員引領(lǐng)客人到酒店前臺結(jié)賬；

10.保證當(dāng)天所有賬目清晰、準(zhǔn)確，無長短款，并按要求填寫繳款單；

11.負責(zé)前臺代售園區(qū)門票，保證票款及相應(yīng)掛賬會計科目準(zhǔn)確無誤；

12.負責(zé)餐飲部中餐收銀工作；

13.完成領(lǐng)導(dǎo)及部門安排的臨時工作任務(wù)。