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崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2.2年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，處理客訴經(jīng)驗(yàn)豐富；

3.形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力較強(qiáng)。

崗位職責(zé)：

1.做好游客滿意度調(diào)查，隨時(shí)與游客溝通，使游客熟悉、了解園區(qū)的有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行匯總分析；

2.受理與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的事務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決游客的投訴和抱怨，嚴(yán)格投訴流程及處理時(shí)限；

3.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。